Om Treband AB, Organisationsnummer: 559488-8785
Observera: Avgifter som kan tillkomma enligt nedan kommer att debiteras i samma valuta som ditt köp ursprungligen gjordes i.
1. Ej uthämtat paket
Om du inte hämtar ut ditt paket i tid efter att det har anlänt till dig kommer det att returneras till oss och vi debiterar dig 200 SEK/150DKK/20EUR för det outhämtade paketet. Om du har ångrat dig efter att paketet har skickats från oss måste du ta emot paketet och sedan returnera det till oss, annars registreras det som ett “outhämtat paket” och du som kund debiteras motsvarande belopp.
2. Ångerrätt och återlämnande
Om du inte är nöjd med ditt köp har du rätt att ångra dig inom 14 dagar från den dag du tog emot din beställning.
2.1 Ångerrätt
2.1.1 Avbeställning av en order som inte har behandlats
Om du vill utnyttja din ångerrätt och din beställning ännu inte har behandlats kan du häva ditt köp. Vi har ett automatiserat lagersystem och börjar bearbeta lagerartiklar omedelbart efter beställning. Du kan också ta bort produkter från din beställning efter att den har lagts, förutsatt att behandlingen av dessa artiklar inte har påbörjats. För att annullera din beställning eller ta bort produkter från den, vänligen kontakta vår kundtjänst. Om du vill utöva din ångerrätt på en order efter att lagerbehandlingen har påbörjats måste du ta emot ordern och sedan returnera den till oss på vanligt sätt. Om du inte hämtar ut ordern kommer den att behandlas som en ej uthämtad order i enlighet med punkt 1 i köpvillkoren.
2.1.2 Annullering av order efter leverans
Du som konsument har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot din vara. Ångerrätten gäller under förutsättning att din vara inte är specialtillverkad specifikt för dig eller att du inte har använt/monterat produkten. Läs mer om hur du gör en retur nedan.
2.1.3 Giltighet
Avbeställningen är inte giltig förrän du har fått en bekräftelse från oss via e-post.
2.1.4 Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt
Om du vill kan du fylla i Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt och bifoga det när du kontaktar kundtjänst.
2.2 Returer
Om du inte är nöjd med varan kan du returnera den till oss och få pengarna tillbaka för din retur minus returfrakten, som du själv måste stå för enligt punkt 2.5.
För att göra en retur, börja med att kontakta oss på [email protected]. Inkludera ditt namn och ordernummer i e-postmeddelandet. Vi kommer att göra ett returtillstånd och skicka returförpackningsetiketten till dig.
Efter att din retur har godkänts har du 14 dagar på dig att skicka paketet till oss. Om du inte skickar paketet inom dessa 14 dagar kommer returen att avvisas och beställningen kommer att betraktas som fullgjord.
2.3 Varornas skick
Du har rätt att packa upp och undersöka varans utseende. En förutsättning för att din retur ska godkännas är att din vara, i förekommande fall med originalförpackning, returneras i samma goda skick som när du tog emot den, dvs. i väsentligen oförändrat skick. Om den produkt du beställt kräver montering måste den vara omonterad för att din retur ska godkännas. Fäst den medföljande returfraktsedeln över den gamla fraktsedeln. Om du fick ditt paket med fraktsedeln fäst på ytterförpackningen måste du också använda ytterförpackningen när du returnerar produkten för att din retur ska godkännas.
2.4 Avdragför värdeminskning
Vi förbehåller oss rätten att göra avdrag för värdeminskning om varans skick har ändrats så att den inte längre kan säljas till en annan kund utan att avdrag görs från försäljningspriset. Avdraget görs från det totala returbeloppet innan det återbetalas till dig. Vi bedömer varje unik retur för att avgöra avdragets storlek, men det minsta avdraget är 200 SEK/150 DKK/15 EUR.
2.5 Returfraktkostnad
Du som kund ansvarar för returfraktkostnaden. Det är ditt ansvar att betala för säker frakt till vårt lager.
2.6 Ansvar för transporter
Transportansvar innebär att du är ansvarig för att din försändelse kommer fram till vårt lager utan skador. Packa därför försändelserna extra noga så att de inte skadas under transporten och överväg att använda ett alternativ där du kan spåra försändelsen.
Observera att returer måste skickas direkt till vårat lager, vi kan inte garantera att vi kan hämta ut paketet om det skickas till ett ombud.
2.7 Behandlingstid
När din retur har anlänt till vårt lager reserverar vi upp till 3 arbetsdagar för att inspektera produktens skick och registrera varorna som returnerade.
2,8 Återbetalning
Vi behandlar återbetalningen efter hanteringstiden och när din retur har registrerats och godkänts av vår lagerpersonal. Det tar vanligtvis 5-7 arbetsdagar innan pengarna har återbetalats till ditt konto. En bekräftelse skickas via e-post, och återbetalningen sker alltid till samma betalkort eller betalningsmetod som användes när du genomförde ditt köp.
2.9 Retur av specialbeställningar
Returrätten gäller inte för specialbeställningar. En beställning anses vara en specialbeställning om den omfattar en produkt som är specialbeställd för dig och/eller tillverkad enligt dina specifika krav. Du kommer att informeras av kundtjänst i förväg om din beställning betraktas som en specialbeställning.
3. Klagomål
3.1 Allmänna villkor
Vi tillämpar konsumentköplagens reklamationsrätt, vilket innebär att du har tre år på dig att reklamera efter att du mottagit varan. Detta gäller under förutsättning att du följer alla skötselråd och iakttar normal försiktighet. Vid reklamation rekommenderar vi att du kontaktar vår kundtjänst för snabbare handläggning, så hjälper de dig med proceduren. Du kommer att bli ombedd att tillhandahålla fotografiska bevis där felet är tydligt synligt.
Vid en reklamation ska felet rapporteras så snart det upptäcks. Att anmäla ett fel inom två (2) månader från det att du upptäckte det, eller från det att du borde ha upptäckt det, anses alltid vara inom rimlig tid. Vi rekommenderar därför starkt att du undersöker produkten så snart som möjligt efter att du mottagit den så att eventuella fel kan upptäckas omedelbart och det inte råder något tvivel om att skadan inte har uppstått efter att du mottagit den. För en godkänd reklamation står vi som säljare för alla kostnader i samband med returen, inklusive all frakt.
Du måste alltid kontakta oss för godkännande innan du returnerar en defekt vara.
Klagomålet ska skickas omedelbart efter det att felet upptäckts till: [email protected].
3.2 Förfarande
Om du inte är nöjd med varan eller om den skadats vid leverans ber vi dig att skicka bilder på felet tillsammans med ditt ordernummer via kontaktformuläret. Så snart vi har mottagit detta kommer vi att svara dig angående ditt ärende.
3.2.1 Transportskador
Om paketet och/eller dess innehåll är skadat vid leverans ska du omedelbart anmäla det till kuriren på plats. Om varan anländer skadad, fyll i vårt kontaktformulär så hjälper vi dig. Vänligen skicka ett foto tillsammans med ditt ordernummer. Observera också att ytterligare foton kan komma att begäras i samband med din registrerade reklamation, vilket exempelvis kan inkludera foton på förpackningen, fraktetiketter etc.
3.3 Avgifter
I händelse av en godkänd reklamation kommer en förbetald returfraktsedel att skickas till dig av kundtjänst om vi bedömer att en retur är nödvändig. (I vissa fall kanske det inte krävs att den defekta produkten returneras.) När vi har mottagit den reklamerade varan kommer felet att undersökas på nytt och en ny vara skickas till dig. Du kommer alltså inte att debiteras för returfrakten för den reklamerade varan eller för frakten av den nya varan.
4. Utbyten
Om du behöver en annan artikel är det snabbaste sättet att returnera originalartikeln i enlighet med vår returpolicy. När din retur har accepterats kan du göra en ny beställning av den vara du vill ha.